對制造業(yè)而言，產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝和現(xiàn)代管理是三大基石。ERP屬于管理的范疇，是現(xiàn)代管理實(shí)踐與先 進(jìn)計算機(jī)技術(shù)的結(jié)晶，也是我國傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的必由之路。但自上世紀(jì)80年代以來，我國ERP市場一直處于劇烈的變化之中。 國外廠商的盲目進(jìn)入、國內(nèi)廠商的慘淡經(jīng)營和國內(nèi)企業(yè)用戶的不夠成熟等諸多因素導(dǎo)致了“不上ERP等死，上ERP找死”的悲壯局面，造成了相當(dāng)長的一段時期 國內(nèi)管理信息化市場的低迷和企業(yè)信息化之路的曲折。今天，不可抵擋的全球化進(jìn)程和激烈的市場競爭使眾多企業(yè)經(jīng)理人又重新開始審視并寄希望于ERP。經(jīng)過多 年市場浪潮的洗禮，ERP廠商和企業(yè)都開始表現(xiàn)出更多的理性�？梢哉f，ERP市場成熟的條件已經(jīng)基本具備，ERP開始進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。在這種形勢下，拔開 過去籠罩在ERP周圍的各種不現(xiàn)實(shí)的光環(huán)和非理性因素，再來探討ERP的實(shí)施和應(yīng)用也有了更加現(xiàn)實(shí)的意義!
一、ERP的含義及發(fā)展趨勢
（一）ERP概念簡述
ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，這個概念是由美國高德納咨詢公司（Gartner Group Inc.）在1990年提出的。ERP的前身MRP以及MRPII最早產(chǎn)生于制造業(yè)。MRP（物料需求計劃）的基本原理則是基于普遍存在于制造業(yè)的“制造 業(yè)方程”――即，在制造企業(yè)A.要生產(chǎn)什么（主生產(chǎn)計劃），B.用什么生產(chǎn)（物料清單），C.現(xiàn)有什么（庫存記錄）這幾個條件已知的條件下可以通過一個公 式計算出D.還需要什么（物料需求計劃），這個公式“A X B – C”就是所謂的制造業(yè)基本方程。公式雖然簡單，但是對于一家大型的制造企業(yè)比如通用汽車公司或者波音飛機(jī)公司而言，物料人員要完成成千上萬種物料的計算工 作，單純依靠手工是難以想象的。這時在管理中引入計算機(jī)技術(shù)是一個必然的選擇�，F(xiàn)實(shí)的管理需求和新興的計算機(jī)技術(shù)共同締造了MRP。相似的情 形，MRPII（制造資源計劃）的產(chǎn)生也是隨著企業(yè)管理需求和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)而誕生的。新的管理需求催生了新的管理技術(shù)，而新的管理技術(shù)也進(jìn)一 步推動了新的管理思想的出現(xiàn)。在MRPII得到廣泛應(yīng)用之后，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）的思想，以此為核心，1990年高德納公司在分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上首先提出了ERP的概念并得到廣泛認(rèn)同。
時至今日，ERP這三個簡單的英文字母組合已經(jīng)頻頻出現(xiàn)在中國企業(yè)經(jīng)理人的口頭上，實(shí)施ERP已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的必然趨勢，ERP也成為企業(yè)管理 系統(tǒng)的代名詞。從ERP的發(fā)展源起來看，ERP的概念原本十分狹窄，狹義的ERP僅僅局限在制造業(yè)的企業(yè)資源計劃方面。但是隨著供需鏈管理（SCM）和企 業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等管理理論的發(fā)展，ERP所管理的對象包括了企業(yè)人、財、物、信息等所有的資源和產(chǎn)、供銷等所有業(yè)務(wù)。ERP擴(kuò)展了企業(yè)內(nèi)部各種 管理功能的信息集成，而且超出了企業(yè)本身的范圍，實(shí)現(xiàn)了整個供需鏈上所有相關(guān)業(yè)務(wù)的信息集成。因此它的外延也逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)生了廣義的ERP。
ERP實(shí)施成功的標(biāo)志是系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化、管理改善持續(xù)化。成功實(shí)施ERP會給企業(yè)帶來看得見的效益，會使市場反應(yīng)速度加快，產(chǎn)品生產(chǎn)周期加快，資金周轉(zhuǎn)速度加快，客戶滿意度提高，產(chǎn)品質(zhì)量提高，總成本降低，最終提高企業(yè)的競爭力。
（二）ERP的特征和發(fā)展趨勢
首先，ERP是計算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物
ERP雖然是一套計算機(jī)軟件系統(tǒng)，但決不是單純的計算機(jī)技術(shù)單方面的事情。ERP的目的是要在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理過程中信息 的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。離開管理基礎(chǔ)的支 撐，ERP軟件系統(tǒng)將毫無意義可言。當(dāng)然，在當(dāng)今信息高度密集的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作過程中，企業(yè)管理如果離開企業(yè)管理軟件的參與和支持，也是不可想象的。
其次，ERP是伴隨著企業(yè)管理實(shí)踐和思想的發(fā)展而發(fā)展的
ERP發(fā)展到今天，從MRP、MRPⅡ到ERP這一連串名稱的變化上不難發(fā)現(xiàn)，稱謂的變化是緊緊伴隨企業(yè)管理思想的發(fā)展成熟而變化的。不管稱呼如何變 化，是信息系統(tǒng)還是資源計劃，不變的是如何利用計算機(jī)技術(shù)整合企業(yè)的信息流、物流、資金流等各種要素，以便更好的進(jìn)行科學(xué)合理地配置，這是ERP軟件的精 髓所在。叫什么不重要，關(guān)鍵是必須能夠真正能夠解決管理中的實(shí)際問題。
第三，ERP的發(fā)展趨勢是由單純的企業(yè)資源計劃向適應(yīng)企業(yè)間協(xié)同商務(wù)的方向務(wù)發(fā)展
不論是作為ERP基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理思想，還是現(xiàn)代市場營銷的最新理論，無不表明當(dāng)前的市場競爭已經(jīng)早已不再是單純的企業(yè)與企業(yè)間的競爭，而是企業(yè)組團(tuán)與 企業(yè)組團(tuán)之間的競爭。企業(yè)的核心競爭能力也由單純壟斷某項(xiàng)技術(shù)或某個市場品牌逐步向跨地域的、全球化的資源整合能力過渡。在這種背景下，作為企業(yè)信息化核 心的ERP軟件必然要適應(yīng)這種趨勢，提供滿足企業(yè)與其上下游合作伙伴間快捷、方便的資源共享的能力。目前在ERP概念內(nèi)部或外圍新興的管理思想和最新技術(shù) 有：產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM），以及商務(wù)智能（BI）、企業(yè)信息門戶 (EIP)、數(shù)據(jù)交換總線（DEB）、移動商務(wù)（MB）等等。因此，ERP的發(fā)展方向必然是適應(yīng)電子商務(wù)時代企業(yè)間協(xié)同的強(qiáng)烈需求，通過技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)支持企 業(yè)管理實(shí)踐飛速發(fā)展。
二、我國企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀和問題
（一）我國企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀概述
20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化的發(fā)展，使制造業(yè)面臨更加激烈的競爭環(huán)境，以客戶 為中心、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈成為新形勢下制造業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。中國傳統(tǒng)的制造業(yè)由于長期桎棝于計劃經(jīng)濟(jì)體制中，形成了以企業(yè)自身為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略 和按職能層級劃分的行政官僚體制，企業(yè)管理習(xí)慣于著眼計劃、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本，最后才是市場。隨著企業(yè)改革改制和市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，迅速轉(zhuǎn)變企業(yè) 經(jīng)營機(jī)制，向以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成為大勢所趨。于是，改造企業(yè)組織架構(gòu)、重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，形成對客戶需求快速反應(yīng)的動態(tài)機(jī)制的強(qiáng)烈需求成為推動 ERP軟件市場持續(xù)繁榮的原動力，同時ERP也成為企業(yè)信息化的代名詞。
上世紀(jì)80年代，一批國外著名ERP廠商相繼進(jìn)入中國市場，開始傳播 ERP知識。國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多本地化的供應(yīng)商。在商家的宣傳和媒體的炒作下，不少有開拓創(chuàng)新意識的制造企業(yè)先后上馬了ERP項(xiàng)目，但由于文化背景、管理方 式的差異，以及軟件的非本土化，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、配套服務(wù)環(huán)節(jié)欠缼等多種因素，最終導(dǎo)致了項(xiàng)目夭折失敗，給許多企業(yè)留下了難以愈合的傷痛，使有的企業(yè)甚至對 ERP“談虎色變”。ERP項(xiàng)目失敗使得供應(yīng)商和企業(yè)兩敗俱傷，直接造成了國內(nèi)企業(yè)管理信息化市場的持續(xù)低迷和企業(yè)信息化之路的艱辛曲折。
（二）當(dāng)前企業(yè)實(shí)施ERP的主要問題
在ERP進(jìn)入中國市場后，一批先行者為我們探索出了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時也提供了更多的反面教材：
1、走自行開發(fā)之路但沒有成功
ERP的理論傳播進(jìn)來以后，國內(nèi)有很多具有超前意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)抱著學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理技術(shù)，同時培養(yǎng)企業(yè)自有信息技術(shù)人才的美好想法決定自行研發(fā)企業(yè)的 ERP軟件。招聘了計算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生并成立了ERP項(xiàng)目開發(fā)中心。但最終的事實(shí)證明這種自行開發(fā)的模式絕大多數(shù)都以失敗告終。我們現(xiàn)在回過頭來總結(jié)，自 行開發(fā)ERP有著明顯的缺點(diǎn)，總結(jié)起來有三條：即耗時過長、起點(diǎn)較低和未必成功。
自行開發(fā)一套ERP軟件，一般至少要用2-3年的時間，再加上其他方面的工作，實(shí)現(xiàn)周期會更長。這樣， 不僅要考慮軟件開發(fā)的成本，還必須考慮推遲實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的損失。
再有自行開發(fā)ERP軟件往往著眼于企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和競爭需求，其管理思想只能取決于當(dāng)前管理人員和軟件開發(fā)人員，因而起點(diǎn)較低，可能經(jīng)不起時間的考驗(yàn)。一旦業(yè)務(wù)發(fā)展突破原有的框架，軟件很可能不再適用。
與自行開發(fā)相比，購買現(xiàn)成的商品軟件是可以了解其是否成功的。然而，自己開發(fā)卻做不到這一點(diǎn)。于是，投資已經(jīng)作出，時間也花了，卻不能回答它一定成功。 雖然實(shí)施ERP系統(tǒng)不成功的原因可以是多種多樣的，可能在軟件本身，也可能是操作不當(dāng)。但是在這種情況下，人們往往不可能避免地把軟件當(dāng)替罪羊。
2、沒有統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致信息孤島
由于早期ERP與信息化的概念人們還不能很好的界定，加上企業(yè)可能根本就沒有（或者也不可能有）這方面的規(guī)劃。而企業(yè)某些具體的業(yè)務(wù)部門如財務(wù)、人力資 源、銷售部門等，基于部門級的業(yè)務(wù)改進(jìn)需要分別購買了相應(yīng)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在部門級的應(yīng)用上確實(shí)達(dá)到了改變原有手工操作，利用計算機(jī)系統(tǒng)加快信 息傳遞的速度和周期，提高信息的質(zhì)量和工作效率的目的。但這種管理系統(tǒng)只是解決了縱向上或局部的業(yè)務(wù)流程的問題，企業(yè)橫向部門之間的業(yè)務(wù)來往，則無法有效 的信息共享，使這些系統(tǒng)成為了條塊分隔的孤立的子系統(tǒng)，成為“信息孤島”。
接下來企業(yè)為滿足橫向溝通的需要就產(chǎn)生了接口需求，于是大量面向各種接口的維護(hù)成本產(chǎn)生了。這就導(dǎo)致企業(yè)局部工作效率提高產(chǎn)生的效益被跨部門的業(yè)務(wù)溝通成本所抵消。
隨著企業(yè)整體信息化需求的產(chǎn)生，必然要求將這些分散的子系統(tǒng)有效的整合在一起，建成企業(yè)全面管理立體式的交互系統(tǒng)。而把現(xiàn)有的軟件從前臺界面到業(yè)務(wù)處理 到后臺數(shù)據(jù)庫全面的集成又是不現(xiàn)實(shí)的。這就使得企業(yè)不得不拋棄原有的各個子系統(tǒng)，而重新投資購買面向企業(yè)級應(yīng)用的集成的ERP商品軟件。
3、對ERP的期望值過高，認(rèn)為ERP無所不能
對于ERP的期望值過高，認(rèn)為ERP無所不能幾乎是早期企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時易犯的一個通病。尤其是決策者對ERP缺乏了解而培訓(xùn)又不到位的情況下， 就更是如此。這些企業(yè)認(rèn)為既然ERP需要投資這么多，就應(yīng)該能解決企業(yè)的所有問題。實(shí)際上，ERP屬于企業(yè)管理的范疇，如果企業(yè)的技術(shù)落后、產(chǎn)品沒有市 場，那么再好的管理技術(shù)也不能解決實(shí)際問題。
既便是在管理領(lǐng)域，ERP也必須和人的正確的行為相結(jié)合才能發(fā)揮其作用，而不是自動地解決問題， 更不是成能地解決企業(yè)所有的問題。例如有的企業(yè)老總把ERP等同于決策系統(tǒng)，認(rèn)為只要有了ERP，那么企業(yè)戰(zhàn)略的制定、銷售經(jīng)營計劃都不用費(fèi)心去考慮了； 還有的人認(rèn)為ERP包羅萬象，應(yīng)該解決辦公自動化、集團(tuán)化財務(wù)管理等各種問題。這些不切實(shí)際的想法不僅給ERP的選型造成了困難，也會直接影響到項(xiàng)目實(shí)施 的過程。
4、盲目地壓縮培訓(xùn)、實(shí)施等軟件之外的投資，為以后的實(shí)施造成隱患
很長時間以來，人們承認(rèn)硬件的價值，而忽視軟件的價 值。后來，軟件的價值得到了承認(rèn)，但咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)的價值仍然不被認(rèn)可。在ERP軟件選型的過程中一種常見的現(xiàn)象是，企業(yè)堅持壓縮培訓(xùn)、實(shí)施、咨詢等服 務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，而軟件供應(yīng)商為了簽單也只好同意企業(yè)的意見。但是，這樣一來，在以后實(shí)施的過程中，由于培訓(xùn)和實(shí)施咨詢活動的不足，會遇到許多困難。
拿教育培訓(xùn)的費(fèi)用舉例。企業(yè)引入ERP系統(tǒng)是對傳統(tǒng)管理方式的一種變革，必然會改變原有的思想模式和做法，獲得管理上的新提升，達(dá)到一種新的管理境界。 而由于ERP引入企業(yè)會觸及許多人的既得利益，或者人們不能理解ERP的管理思想，勢必給人們心理上造成困惑和錯誤的預(yù)期，從而對ERP項(xiàng)目的實(shí)施造成潛 在的困難。另外，ERP不是一個單純的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，而是一個以計算機(jī)作為工具的人機(jī)交互系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，人的作用是第一位的，人的作用無論怎么強(qiáng) 調(diào)都不過分。從某種意義上說，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用不在于技術(shù)，而在于人的思想和行為的轉(zhuǎn)變。而改變的人思維方式則只能通過教育和培訓(xùn)才能做到。
由此可見，如果盲目地削減教育培訓(xùn)費(fèi)用，結(jié)果可能是企業(yè)只買到一些時髦的硬件和一堆光盤文檔資料，但卻沒有人能真正理解它們，更沒有人會使用。事實(shí)證明，減少教育培訓(xùn)費(fèi)用帶來的損失幾倍甚至數(shù)倍于節(jié)省的費(fèi)用。
（三）新的起點(diǎn)：ERP市場趨于成熟
以上幾點(diǎn)只是過去企業(yè)實(shí)施ERP過程中比較常見的一些問題。事際上，由于ERP軟件選型、實(shí)施和應(yīng)用過程中的復(fù)雜性，加之我國社會信息化水平還很低，國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施ERP過程出現(xiàn)的問題可以說千奇百怪，很難用幾頁紙的文字說清楚。
盡管如此，筆者認(rèn)為，我國的ERP市場經(jīng)過多年的坎坷之路走到今天，無論是軟件供應(yīng)商還是企業(yè)都已經(jīng)趨于成熟，今后ERP在國內(nèi)的推廣和發(fā)展一定 會進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，而不再是過去的大起大落。這里有一張根據(jù)高德納公司“炒作周期”理論繪制的“中國ERP炒作周期圖”，可以幫助我們認(rèn)識ERP的過去和 未來：
圖中：1990年至1996年是ERP軟件在中國市場上的啟蒙期，國外的ERP廠商首先沖入中國，向中國企業(yè)宣傳ERP的好處，而開放進(jìn)程中的中國企業(yè)也 接受了ERP的先進(jìn)概念。從1997年到1998、1999年間，ERP市場在廠商的宣傳和媒體的炒作下展現(xiàn)了空前的火爆場面，可謂供需兩旺。但好景不 長，由于大量ERP項(xiàng)目的失敗或擱淺，企業(yè)的失望情緒彌漫市場，而狂熱的供應(yīng)商也開始冷靜下來。不到兩年的時間內(nèi)，ERP從熾手可熱迅速開始降溫，有一段 時期甚至在主流媒體上都很難再見到ERP的字眼。這段時間代表著投資者對ERP市場的動搖，商業(yè)媒體甚至出現(xiàn)否定ERP的評論和觀點(diǎn)。又經(jīng)過近兩年的市場 沉寂，共同熬過IT“嚴(yán)冬”的廠商和企業(yè)用戶再次重新關(guān)注ERP，關(guān)注這個曾經(jīng)讓人歡喜讓人憂的舶來品。這時正值2002年底2003年初。然而，與以往 不同的是，經(jīng)過市場大潮的洗禮之后，ERP市場上的供應(yīng)商不再是參差不齊、魚目混珠，那些實(shí)力不足或者濫竽充數(shù)的軟件商基本上在市場上銷聲匿跡，留下來的 則基本上國外大型ERP廠商和中國第一代真正的ERP軟件商的代表；與此同時，企業(yè)在經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和提高，對信息化和ERP有了深刻的認(rèn)識，對ERP的 預(yù)期也基本回復(fù)到了現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)。在這種條件下，新一輪ERP市場的發(fā)展有了理性和實(shí)力的保證，開始進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期。從2004年開始，經(jīng)過2005年，則 中國將會出現(xiàn)最適合的本地化的ERP軟件。到2008年或者稍晚，ERP的管理思想和管理技術(shù)會真正與中國的公司融為一體，成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的 一部分。
三、實(shí)施ERP的對策和建議
以上筆者通過對“中國ERP炒作周期圖”的分析，得出中國ERP市場將在2004年以后進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期的結(jié)論。這意味著，在2004年及以后的一 段時期內(nèi)，將是中國企業(yè)普遍購買和實(shí)施ERP的高峰期。所以，針對過去企業(yè)實(shí)施ERP中出現(xiàn)過的問題給出對策，同時結(jié)合新的市場形勢提出建議也是必要的。
（一）對過去問題的對策
1、走自行開發(fā)之路但沒有成功
對策：放棄自行開發(fā)的想法，在知已知彼的基礎(chǔ)上選擇購買現(xiàn)成軟件。
（1）知己
首先是行業(yè)性質(zhì)與業(yè)務(wù)類型。不同的生產(chǎn)類型對ERP軟件有著顯著不同的要求。而不同ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品也往往支持不同的生產(chǎn)類型，或在某種生產(chǎn)類型 上有特殊的優(yōu)勢。因此，在選擇ERP軟件之前，企業(yè)應(yīng)首先明確自己的生產(chǎn)類型對ERP軟件的具體要求，然后從滿足這些要求的ERP軟件中挑選最合適的供應(yīng) 商。
不同的業(yè)務(wù)類型，同樣存在這樣的問題。比如從事分銷的企業(yè)，從各種ERP軟件中都能找到分銷的功能，但不同的軟件對分銷的支持力度相去甚 遠(yuǎn)，企業(yè)如果對分銷業(yè)務(wù)有更深層次的應(yīng)用需求，就必須詳細(xì)了解ERP系統(tǒng)對分銷的解決深度，否則系統(tǒng)的運(yùn)行就無法滿足企業(yè)對于業(yè)務(wù)管理的基本要求。
其次是企業(yè)自身的管理需求。不同的企業(yè)，其規(guī)模、目標(biāo)、信息化的基礎(chǔ)各不相同，這些都是與ERP選擇密切相關(guān)的因素。因此要明確企業(yè)自身的管理需求，明確企業(yè)要通過ERP得到什么。
（2）知彼
盡管我國的ERP市場經(jīng)歷風(fēng)雨之后已經(jīng)較之前規(guī)范了很多，軟件廠商和ERP產(chǎn)品也相對成熟，但這不等于選錯供應(yīng)商的市場風(fēng)險就不存在了，事實(shí)上只要有選 擇就會有風(fēng)險。所以，企業(yè)在明確自身的需求之后，還要投入相當(dāng)?shù)臅r間去了解供應(yīng)商的情況，在經(jīng)過對比和綜合分析之后才能慎重決定與誰合作。概括地說，除對 軟件功能考察外，還要注意考察ERP供應(yīng)商的以下幾個方面：
①考察供應(yīng)商的技術(shù)支持和服務(wù)力量。由于上ERP不僅僅是購買軟件那樣簡單，買來軟件還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組、進(jìn)行培訓(xùn)、客戶化開發(fā)，甚至還要考慮今后的今后服務(wù)和軟件升級。所以要考察供應(yīng)商的技術(shù)支持力量，特別是咨詢專家、實(shí)施顧問和主要技術(shù)人員的資歷經(jīng)驗(yàn)；
②考察供應(yīng)商的文檔。ERP系統(tǒng)的文檔包括使用手冊、幫助文件和培訓(xùn)教材。要考察這些文檔是否齊全、清楚。如果購買國外軟件還要看其漢化翻譯的質(zhì)量及內(nèi)在邏輯關(guān)系是否正確。
③考察供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。這一條是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)在購買ERP軟件之后，需要廠商能夠長期提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，才能保證用好ERP，獲得預(yù)期的效益。
④考察供應(yīng)商的成功用戶。通過供應(yīng)商的成功用戶，特別是本企業(yè)同行業(yè)的用戶，可以了解用戶對軟件的使用情況及滿意程度，可以了解供應(yīng)商的服務(wù)承諾的實(shí)際履行情況，可以了解其實(shí)施成功率等。這是選擇供應(yīng)商最直接也是最有力一個重要因素。
2、沒有統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致信息孤島
對策：按照協(xié)同商務(wù)的指導(dǎo)思想對企業(yè)信息化過程統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施
ERP項(xiàng)目是一個投入較高、實(shí)施周期相對較長的系統(tǒng)工程。整個項(xiàng)目一氣呵成當(dāng)然好，但是投資風(fēng)險較大，一旦失敗，就會給企業(yè)造成巨大損失。為此，企業(yè)應(yīng) 該在客觀地確立信息化總體方向的前提下，制定遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)，同時，分清輕重緩急，從最容易見到效果或者是最關(guān)鍵的系統(tǒng)開始做起。比如某企業(yè)在上 ERP的過程中，分成兩期來做。一期先實(shí)施財務(wù)、銷售、供應(yīng)等企業(yè)最關(guān)鍵的幾個管理子系統(tǒng)，并在短時期取得了明顯的效果，增強(qiáng)了企業(yè)各級人員對成功實(shí)施 ERP的信心；然后二期再實(shí)施人力資源、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等不是很關(guān)鍵的系統(tǒng)。
3、對ERP的期望值過高，認(rèn)為ERP無所不能
對策：從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)進(jìn)行企業(yè)需求分析
需求分析是企業(yè)實(shí)施ERP的第一步。企業(yè)在管理提升方面有何需求，決定了ERP項(xiàng)目的最終目標(biāo)，直接影響對ERP成功與否的評估和測量。因此，客觀務(wù)實(shí) 地做好企業(yè)需求的評價是最基本的要求。過去，根據(jù)筆者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)企業(yè)雖然知道ERP是怎么回事，但卻很難提出“像樣”的需求，因?yàn)槠髽I(yè)的軟件選型人 員很難做到既懂業(yè)務(wù)又懂計算機(jī)。這種情況下，在供應(yīng)商與企業(yè)人員交流時就會產(chǎn)生很多問題，比如：某企業(yè)在需求調(diào)研時與供應(yīng)商的實(shí)施工程師就“自動”的概念 爭來爭去。因?yàn)殡p方的認(rèn)識不在一個層面，所以直接讓用戶提需求在現(xiàn)實(shí)中的確還有難度。
一個通常的做法是，企業(yè)可以要求幾個ERP供應(yīng)商的管理 咨詢?nèi)藛T針對企業(yè)所在行業(yè)和業(yè)務(wù)性質(zhì)，結(jié)合供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)提交相應(yīng)的解決方案。綜合幾家供應(yīng)商的方案進(jìn)行對比分析，就可以把行業(yè)的共性問題找出來，而且可以 參考供應(yīng)商提供的企業(yè)成功實(shí)踐，對照自已的現(xiàn)實(shí)流程，再經(jīng)過反復(fù)討論就可以確定企業(yè)自身的需求。有了明確的需求，對成功的選擇ERP供應(yīng)商是非常重要的。
4、盲目地壓縮培訓(xùn)、實(shí)施等軟件之外的投資，為以后的實(shí)施造成隱患
對策：實(shí)事求是地確定ERP項(xiàng)目的預(yù)算，保證項(xiàng)目成功實(shí)施
企業(yè)實(shí)施ERP的投資包括硬件、軟件和服務(wù)（咨詢、培訓(xùn)和實(shí)施）以及數(shù)據(jù)環(huán)境的建立等部分。ERP的實(shí)施是一個涉及廣大員工思維方式和行業(yè)方式改變的系 統(tǒng)工程，不同于某些僅僅涉及專業(yè)人員的軟件，因此，培訓(xùn)教育的費(fèi)用是絕不能省的。另外，雖然ERP的實(shí)施和應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了40多年的歷史，但對于國內(nèi)的具 體企業(yè)而言，往往還是新鮮事物。實(shí)施應(yīng)用ERP過程中，要做的工作很多，犯錯誤的機(jī)會也很多。凡是可能犯錯的地方，必定犯錯誤，這是一條統(tǒng)計規(guī)律。因 此，ERP實(shí)施顧問的指導(dǎo)和服務(wù)也是不可缺少的。
在實(shí)踐中，一種常見的現(xiàn)象是，開始所做的預(yù)算不足，在實(shí)施和應(yīng)用中成了“釣魚”工程。這往往 是由于企業(yè)不理解ERP項(xiàng)目的投資結(jié)構(gòu)而使得ERP軟件供應(yīng)商為做成生意而被迫報低價所造成的。要解決這個問題，企業(yè)必須明確ERP項(xiàng)目的投資結(jié)構(gòu)，正確 地認(rèn)識各項(xiàng)投入重要性和必要性，才能確保項(xiàng)目成功。
下表以一個1000人規(guī)模的企業(yè)為例，列出其實(shí)施ERP的成本（未計硬件成本），可供參考。
上估算，安裝ERP的一次性投資為129.6萬元，每年的維護(hù)費(fèi)用為26萬元。有數(shù)據(jù)表明，對于應(yīng)用ERP系統(tǒng)達(dá)到A級或B級的用戶來說，每年因應(yīng)用ERP而獲得的收益是ERP系統(tǒng)一次性投資的2倍，這意味著ERP投入半年即可收回成本，而且這是相當(dāng)保守的估計。
當(dāng)然，如果按照國外企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用ERP的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，國內(nèi)企業(yè)能達(dá)到A級或B級的用戶目前還是比較少的。但即使如此，根據(jù)筆者所在公司的成功客戶調(diào)查，一家企業(yè)只要成功使用了80％左右的ERP功能，一年之內(nèi)收回ERP系統(tǒng)的一次性投資應(yīng)該是沒有問題的。
（二）給未來ERP用戶的建議
由于在目前國內(nèi)ERP市場中，總體成交數(shù)量有限，ERP的成功客戶群還沒有形成規(guī)模。因此，對國內(nèi)企業(yè)如 何確保ERP成功的分析總體上還是理論多于實(shí)際。在這種情況下，筆者推薦基于國外ERP實(shí)施成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，即實(shí)施ERP的十大忠告：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一；
2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向，管理革新和信息化并舉；
3、建立業(yè)務(wù)規(guī)范，而非順應(yīng)業(yè)務(wù)習(xí)慣；
4、重視人的主體作用，不要壓縮人員培訓(xùn)的費(fèi)用；
5、樹立全員參與意識，不要將沒有經(jīng)驗(yàn)的人放到關(guān)鍵的崗位上；
6、既要從容不迫，又要緊迫，長遠(yuǎn)規(guī)劃，循序漸進(jìn)，建立可成長的系統(tǒng)；
7、高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度；
8、建立系統(tǒng)的目標(biāo)并對照衡量系統(tǒng)的性能；
9、尋求“真正”專家的幫助；
10、系統(tǒng)不能醫(yī)治百病。
以上實(shí)施ERP的十大忠告，是包括國際知名廠商SAP在內(nèi)都極力推薦的至理名言。 “他山之石可以攻玉”，相信這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對國內(nèi)企業(yè)一定是有用的。
四、結(jié)束語
今 天，雖然ERP進(jìn)入中國已經(jīng)有20年的歷史了，但對ERP實(shí)施和應(yīng)用的探討才真正剛剛開始。因?yàn)�，在國�?nèi)ERP領(lǐng)域“軟件就是服務(wù)”這個簡單而實(shí)際的理念 至今才剛剛為廠商和用戶所認(rèn)同，這就是我們常講的ERP成功的標(biāo)準(zhǔn)是用起來，而用起來的關(guān)鍵并不是ERP本身，而是要軟件供應(yīng)商提供持續(xù)不斷的服務(wù)。那 么，保證供應(yīng)商能夠長期提供服務(wù)的根本是什么呢？是企業(yè)必須承認(rèn)軟件服務(wù)的價值，并愿意支付服務(wù)的價格。
“陽光總在風(fēng)雨后”，相信在ERP市 場進(jìn)入穩(wěn)定成長期之后，中國企業(yè)的ERP之夢才會真正圓滿，“以信息化帶動工業(yè)化”的國家大政方針才能被落到實(shí)處。最后，希望這篇文章能對中國ERP市場 發(fā)展歷程起到一個簡單的回顧和展望的作用，也希望能對廣大的國內(nèi)企業(yè)有所啟發(fā)和幫助。
參考文獻(xiàn)：
1、周玉清 劉伯瑩 周強(qiáng)：《解讀ERP》，天津大學(xué)出版社，2003年8月第1版，第133頁。
4、用友軟件股份有限公司：《ERP應(yīng)用指南》，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年9月第1版，第52頁。
2、王延?xùn)|：《泛ERP概念》，賽迪網(wǎng)，2003年5月30日，首頁 >> 中國信息化 >> 文章。
3、黃驍儉：《信息化與企業(yè)變革》（演講），SAP中小企業(yè)發(fā)展講堂，2004年6月。
