1.系統(tǒng)維護(hù)
整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)由實(shí)施部項(xiàng)目經(jīng)理制訂《維護(hù)計(jì)劃》，所有的維護(hù)活動(dòng)按《維護(hù)計(jì)劃》進(jìn)行。
維護(hù)的基本流程是：用戶填寫書面的《問題報(bào)告清單》，實(shí)施部根據(jù)問題的描述在用戶現(xiàn)場(chǎng)或公司內(nèi)部（撥號(hào)上網(wǎng)）進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)人員形成<<維護(hù)報(bào)告>>。
2.項(xiàng)目跟蹤
必須制訂項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃，包括：
●定期現(xiàn)場(chǎng)回訪；
●電話回訪；
●問卷調(diào)查回訪。
